Öztuğra Turizm olarak, hizmet kalitemizin sürdürülebilirliğini sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına sürekli eğitim ve düzenli denetim süreçlerini sistematik biçimde yürütmekteyiz.Her çalışanımızın sektörel bilgi birikimini artırmak, hizmet standartlarını yükseltmek ve güvenli taşımacılığı kurum kültürü haline getirmek temel önceliğimizdir.

Eğitim Programlarımız
Hizmet kalitesinin kalıcı olabilmesi, ancak donanımlı ve bilinçli personel ile mümkündür. Bu doğrultuda, Öztuğra Turizm bünyesinde görev yapan tüm sürücü, hostes, operasyon ve idari personelimize düzenli aralıklarla çeşitli alanlarda eğitimler verilmektedir.

Uygulanan temel eğitim başlıklarımız:

Müşteri İlişkileri Eğitimi: Etkin iletişim, temsil kabiliyeti ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışının pekiştirilmesi.
Trafik Kuralları ve Güvenli Sürüş Eğitimi: Trafik mevzuatına uygun, dikkatli ve profesyonel araç kullanımı bilincinin kazandırılması.
İş Güvenliği Eğitimi: Çalışanların güvenli çalışma koşulları, risk yönetimi ve acil durum prosedürleri konusunda bilinçlendirilmesi.
Çevre Güvenliği Eğitimi: Doğaya duyarlı hizmet anlayışını güçlendirmek ve çevre bilincini yaygınlaştırmak.
İlk Yardım Eğitimi: Acil durumlarda doğru ve hızlı müdahale becerilerinin kazandırılması. Bu eğitimler, yılda en az iki kez tekrarlanır ve katılımcı performansları değerlendirme formlarıyla kayıt altına alınır.

Denetim Süreçlerimiz
Eğitimle kazanılan bilgi ve becerilerin sahada aktif biçimde uygulanmasını sağlamak amacıyla tüm faaliyetlerimiz bağımsız denetim ekibimiz tarafından düzenli olarak kontrol edilmektedir.

Denetim kapsamımız:

• Kılık – Kıyafet Uygunluğu Kontrolü
• Araç İç ve Dış Temizlik Denetimi
• Araç Yasal Evraklarının Uygunluğu
• Zorunlu Ekipman ve Donanım Kontrolü
• Lastik Diş Derinliği ve Güvenlik Kontrolleri
• Sürücü Davranış Analizleri ve Servis Disiplini Denetimi
   

Denetim sonuçları, raporlanarak kalite birimi tarafından değerlendirilir ve gerekli durumlarda iyileştirme planları hızla devreye alınır.

Kaliteye Giden Yolda Sürekli Gelişim
Öztuğra Turizm, sadece yasal zorunlulukları yerine getiren değil, hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedefleyen bir kurumdur. Her personelimiz, eğitimlerle gelişen bilgi düzeyini sahada titizlikle uygular; her denetim sonucunda elde edilen veriler, mükemmel hizmet hedefimize bir adım daha yaklaşmamızı sağlar. “Eğitimle güçleniyoruz, denetimle mükemmelleşiyoruz.”